Politica di rimborso e reso
Ultimo aggiornamento: ottobre 2026
Questa pagina spiega come restituire un prodotto acquistato su www.terrecynara.it.
Venditore: Terre Cynara, Via Roma 191, 90010 Cerda (PA) — email terrecynara@gmail.com — tel. +39 324 922 3843 — WhatsApp +39 370 162 2987.
1. Diritto di recesso (acquisti online)
Se sei un consumatore (persona fisica che acquista per uso personale, non professionale), hai 14 giorni di tempo per recedere dal contratto senza doverne indicare il motivo, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui tu o un soggetto da te incaricato (diverso dal corriere) entrate in possesso del bene. Se l’ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto.
2. Quando il recesso non si applica
Trattandosi di prodotti alimentari, il diritto di recesso non può essere esercitato nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo, in particolare:
- prodotti deperibili o soggetti a scadenza ravvicinata;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienico-sanitari e che sono stati aperti dopo la consegna (conserve, confetture, creme, paté, pesto, olio, legumi confezionati, vini stappati o con sigillo rimosso);
- beni confezionati su misura o personalizzati (ad esempio box e confezioni realizzate su richiesta);
- vini o altre bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento dell’ordine, la cui consegna avviene oltre 30 giorni e il cui valore dipende da fluttuazioni di mercato.
In sintesi: puoi restituire i prodotti ancora sigillati, integri, non aperti e in condizioni di rivendita. Non accettiamo resi di vasetti, bottiglie o confezioni già aperti.
Il recesso non si applica agli acquisti effettuati con partita IVA o comunque per attività professionale, salvo diverso accordo scritto.
3. Come richiedere il reso
Prima di spedire qualsiasi merce, contattaci entro 14 giorni dalla consegna, indicando:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- elenco dei prodotti da restituire;
- recapito telefonico.
Puoi scriverci a terrecynara@gmail.com, al form Contatti del sito, oppure su WhatsApp al +39 370 162 2987. In alternativa puoi usare il modulo in fondo a questa pagina.
Ti confermeremo l’autorizzazione al reso e l’indirizzo di restituzione. Non spedire nulla senza nostra conferma.
4. Come imballare e spedire
I prodotti devono essere restituiti:
- entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso;
- nella confezione originale, completi di etichette, sigilli e accessori;
- ben imballati, per evitare rotture durante il trasporto.
La spedizione di reso è a tuo carico, salvo che il prodotto sia difettoso, errato o danneggiato alla consegna. Il rischio di perdita o danneggiamento durante il reso resta a carico del cliente fino all’arrivo presso di noi. Consigliamo una spedizione tracciata.
Indirizzo di restituzione:
Terre Cynara
Via Roma 191
90010 Cerda (PA)
5. Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato la merce, rimborsiamo quanto pagato, comprese le spese di spedizione iniziali sostenute per l’ordine (non le spese di reso), entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo trattenere il rimborso fino all’arrivo dei prodotti o finché non ci dimostri di averli spediti.
Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo tuo diverso accordo. Non sono previste commissioni a tuo carico per il rimborso.
Se la merce torna danneggiata, aperta, incompleta o non rivendibile, possiamo rifiutare il reso o ridurre il rimborso in proporzione alla diminuzione di valore.
6. Prodotto sbagliato, danneggiato o difettoso
Se ricevi un prodotto errato, rotto in viaggio o non conforme, segnalacelo entro 48 ore dalla consegna, con foto della confezione, dell’etichetta del corriere e del prodotto. In questi casi il ritiro o la rispedizione sono a nostro carico: ti sostituiremo l’articolo o ti rimborseremo l’importo.
7. Garanzia legale di conformità
Sui prodotti venduti al consumatore opera la garanzia legale di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità già presente al momento della consegna, hai diritto al ripristino (riparazione o sostituzione, se possibile) oppure, se ciò non è fattibile, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
La garanzia non copre il normale deperimento degli alimenti, l’uso improprio, la conservazione non corretta o la scadenza successiva a una detenzione troppo lunga dopo la consegna.
8. Acquisti in negozio a Cerda
Per gli acquisti effettuati di persona nel punto vendita di Via Roma 191, Cerda, non si applica il diritto di recesso previsto per le vendite a distanza. Restano salvi i casi di prodotto difettoso o non conforme.
9. Contatti
Per resi, rimborsi e assistenza:
Terre Cynara — Via Roma 191, 90010 Cerda (PA)
Email: terrecynara@gmail.com
Telefono: +39 324 922 3843
WhatsApp: +39 370 162 2987
Modulo di recesso tipo
(compilare e inviare solo se si vuole recedere dal contratto)
Destinatario: Terre Cynara, Via Roma 191, 90010 Cerda (PA) — terrecynara@gmail.com
Con la presente io/noi notifico/notifichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:
Firma (solo se il modulo è cartaceo):
Prodotti:
Ordinati il / ricevuti il:
Nome del/dei consumatore/i:
Indirizzo del/dei consumatore/i:
Numero d’ordine:
Data: